Santé Mentale et Bien-être en Entreprise

We Are Luminate : Plateforme de Santé Mentale et Bien-être

Une plateforme complète de consultation en santé mentale avec deux applications pour les programmes de bien-être en entreprise et le soutien à la santé mentale des employés.

Le Défi

Lorsque We Are Luminate nous a contactés pour la première fois, ils étaient à un moment critique. En tant que cabinet de conseil en santé mentale de premier plan, ils avaient bâti une réputation impressionnante en proposant des programmes de bien-être transformateurs à plus de 400 entreprises. Mais leur succès avait révélé un problème fondamental : ils ne pouvaient pas évoluer.

« Nous passions des jours à créer un seul audio de méditation de 20 minutes », a expliqué leur équipe. « Nos facilitateurs écrivaient des scripts, enregistraient des voix off, cherchaient de la musique et mixaient tout manuellement. Pendant ce temps, les clients entreprises demandaient des plateformes en marque blanche, et les employés voulaient un accès à la demande au contenu—pas seulement des sessions programmées. »

Le défi était multifacette :

Goulot d'étranglement du contenu : La création de matériaux de santé mentale de haute qualité prenait 3 à 5 jours par pièce, limitant la croissance de leur bibliothèque
Opérations manuelles : Chaque nouveau client entreprise nécessitait une configuration personnalisée, une gestion des places et une facturation—le tout géré via des feuilles de calcul
Portée limitée : Leur expertise était confinée aux sessions en direct et aux suivis par e-mail, sans moyen de fournir un support 24/7
Demandes de marque blanche : Les clients entreprises voulaient que la plateforme ressemble à la leur, nécessitant des déploiements complètement séparés
Cécité analytique : Ils n'avaient aucune visibilité sur le contenu qui résonnait le plus avec les employés ou les entreprises qui voyaient le meilleur engagement
Complexité d'authentification : Certains clients voulaient l'intégration SSO, d'autres avaient besoin de liens d'invitation simples pour les équipes distribuées

La question sous-jacente était profonde : Comment maintenir la touche humaine et la qualité thérapeutique du soutien à la santé mentale tout en évoluant pour servir des milliers d'employés à travers des centaines d'organisations ?

Notre Solution

Nous avons commencé par une phase de découverte d'une semaine, en interviewant des facilitateurs, des clients entreprises et des employés. Les insights ont remodelé toute notre approche.

La décision d'architecture de plateforme

Très tôt, nous avons été confrontés à un choix crucial : construire une application monolithique ou créer deux systèmes spécialisés ?

« La plupart des fournisseurs auraient poussé pour un portail d'administration unique avec différents niveaux de permissions », avons-nous dit à l'équipe. « Mais nous avons vu un chemin différent. » Les créateurs de contenu et les administrateurs d'entreprise avaient des besoins fondamentalement différents. Les forcer dans une seule interface compromettrait les deux expériences.

Nous avons choisi de construire deux applications interconnectées :

L'application de bien-être des employés

Cela est devenu le cœur de l'expérience employé. Chaque matin, les utilisateurs ouvraient l'application pour trouver :

Tableau de bord de bien-être personnalisé : Pas seulement des recommandations génériques, mais des suggestions basées sur leurs modèles d'engagement et préférences déclarées
Bibliothèque de contenu riche : Audio de méditation, histoires de sommeil, vidéos de yoga, exercices de respiration—tous classés par durée, difficulté et objectif
Suivi des progrès motivant : Nous avons implémenté le suivi des séries car la recherche montre que la cohérence compte plus que l'intensité dans la construction d'habitudes de bien-être
Flexibilité marque blanche : Lorsque les employés de Deloitte ou Allen & Overy se connectaient, ils voyaient la marque de leur entreprise—créant une sécurité psychologique et une confiance

La révolution de la génération de contenu

Puis est venu le moment décisif. Trois mois après le développement, OpenAI a lancé GPT-4, et ElevenLabs a lancé leur API vocale. Nous avons vu une opportunité.

« Et si nous pouvions générer du contenu en heures au lieu de jours ? » avons-nous proposé. L'équipe était sceptique. « Le contenu de santé mentale nécessite de l'empathie, des nuances, une expertise thérapeutique. L'IA ne peut pas faire ça. »

La vérité difficile que nous avons découverte : Une grande partie de leur temps n'était pas consacrée à l'expertise thérapeutique—elle était consacrée à la logistique.

Nous avons construit un pipeline de contenu assisté par IA :

Génération de scripts IA : Nous avons affiné les prompts avec des cadres de psychologie clinique
Synthèse vocale : ElevenLabs pouvait cloner les voix de leurs facilitateurs
Sélection d'images automatisée : Claude générait des mots-clés contextuels depuis Unsplash
Mixage audio : Pipeline qui superposait la voix sur une musique apaisante
Génération en un clic : Du sujet à l'audio fini en 15 minutes au lieu de 3 jours

La décision critique : Garder les facilitateurs dans la boucle. L'IA ébauche le contenu, mais les humains révisent, affinent et approuvent.